Leverans & Frakt


Vi vill att du ska få din vara så fort det bara går, därför behandlar vi normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från att beställning gjorts fram tills dess att varan lämnar vårt lager med hänsyn till om varan är slutsåld. Avvikande leveranstider ser du på respektive varas produktsida.

När paketet lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till PostNord som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Barnens Hus kan därför inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan paketet når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.


Vad är en orderbekräftelse? När får jag den?

När vi mottagit din beställning skickas det inom kort ut en orderbekräftelse till din e-post. Där finns information om din beställning. Kontrollera alltid att din e-postadress är rätt och att du fått bekräftelse, om inte, kontakta oss kundservice@barnenshus.se snarast.

Vad innebär leverans med Postnord?

Ditt paket kommer skickas som postpaket. Leverans sker vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Paket levereras av PostNord till brevlåda eller närmaste ombud. SMS-avisering skickas till dig med information om var, hur och när du kan hämta ditt paket hos ombud. Paketet måste hämtas inom 14 dagar.

Kan jag få paketet hem till brevlådan?

Paket som är av mindre storlek som antas få plats i brevlådan skickas vanligen direkt hem. Om paketet ej får plats, lämnas det till närmaste utlämningsställe och du kommer att mottaga en SMS-avisering. Du kan även följa ditt paket via ditt kollinummer, och här kan du även få info om din order finns hos ombud.

Var kan jag hämta min beställning?

Väljer du att få din vara levererad till utlämningsställe levereras den alltid till närmaste ombud eller dit du själv önskar mottaga din vara. Är du osäker vilket ombud du valt kommer det stå i SMS-aviseringen du mottager när paketet finns att hämta. Du kan använda ditt kollinummer för att lösa ut din order, kollinummer hittar du på din orderbekräftelse. För att hämta ut paketet behöver du kunna uppvisa giltig legitimation.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Postpaket med Postnord tar 1-3 arbetsdagar.

Observera att när paketet lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till Postnord som levererar paketet inom utsatt tid för valt fraktsätt. Barnens Hus kan därför inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan paketet når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.

Jag har ej fått mitt paket, vad gör jag?

Kontrollera först att dina leveransuppgifter är korrekta. Om paketet inte kommit fram inom 7 arbetsdagar efter det att du fått din leveransbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundservice.

Hur mycket kostar frakten?

Fri frakt erbjuds vid köp över 999 SEK. Köp under 999 SEK tillkommer en frakt kostnad på 49 SEK.

Hur länge ligger mitt paket hos mitt ombud?

Paketet måste hämtas hos ditt ombud inom 14 dagar från det att aviseringen skickats till dig.

Vad händer om jag ej hämtar ut mitt paket?

Ej uthämtad vara som kommer i retur till Barnens Hus debiteras du som kund 299 SEK för att täcka kostnaden för frakt + returfrakt + administration. Detta gäller även för varor som returneras på grund av ofullständig eller felaktig adress etc.

Kan jag avbeställa eller ändra min order?

Önskar du avbeställa din order ska du snarast ta kontakt med oss på kundservice@barnenshus.se eller 036-777 99 66 . Vi har möjlighet att stoppa din order så länge den är under behandling, dvs ej gått till leveransstatus. Samma gäller för ändring av order.

Kan jag beställa från ett annat land?

Ja, du kan beställa från ett annat land, men leverans av paket sker endast i Sverige.

Kan jag få mitt paket skickat utanför Sverige?

Nej, i dagsläget går det inte att få sina varor skickade utanför Sveriges gränser.

© 2018 Barnens Hus AB. Org: 556656-2350. Alla rättigheter reserverade.